Condiciones generales de venta

1. Quiénes somos

Paris Disney Ride es una marca comercial de SARA TRANSPORT SAS, sociedad por acciones simplificada con domicilio social en 1 Square du Picolo, 95110 Sannois, Francia.

• SIRET: 908 982 804 00019
• Número de IVA intracomunitario: FR34 908 982 804
• Teléfono y WhatsApp: +33 7 64 82 82 77
• Correo electrónico: disneyride@parisdisneyride.com

En estas condiciones, «nosotros» o «el prestador» se refiere a SARA TRANSPORT SAS, y «el cliente» a la persona que realiza la reserva.

2. Objeto y aceptación

Estas condiciones regulan los servicios de transporte privado de personas con conductor reservados a través de parisdisneyride.com, por WhatsApp, por teléfono o por correo electrónico.

Al confirmar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones. Se aplica la versión vigente en el momento de la reserva.

3. Los servicios

Ofrecemos traslados privados con chófer profesional titular de las autorizaciones exigidas para la actividad de VTC en Francia, en particular:

• traslados entre los aeropuertos de París (Charles de Gaulle, Orly, Beauvais), la ciudad y Disneyland Paris;
• traslados dentro de París y de la región de Île-de-France;
• trayectos de larga distancia en Francia y países vecinos;
• puesta a disposición de vehículo con chófer por horas.

Los vehículos se indican como «o similar»: podemos sustituir el modelo previsto por otro de categoría y capacidad equivalentes o superiores, sin coste adicional para el cliente.

4. Reserva y formación del contrato

El cliente indica el trayecto, la fecha, la hora, el número de pasajeros y de maletas. El precio total se muestra antes de introducir ningún dato de pago.

El contrato queda formado cuando se confirma el pago, o el pago de la señal en la opción de pago en efectivo. El cliente recibe entonces una confirmación por correo electrónico con la referencia de la reserva.

El cliente es responsable de la exactitud de los datos facilitados: direcciones, número de vuelo, número de pasajeros, equipaje y datos de contacto. Un dato erróneo puede impedir prestar el servicio en las condiciones previstas.

5. Precios

Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos, y se entienden por vehículo y no por persona. Incluyen el combustible, los peajes, el equipaje dentro de los límites del vehículo y la espera indicada en el apartado 9.

• Los trayectos que figuran en nuestra tabla de tarifas tienen un precio fijo, sin recargo nocturno ni festivo.
• Los trayectos que no figuran en la tabla se calculan según la distancia por carretera: 1,90 €/km en berlina y 2,70 €/km en Mercedes Clase V, con un mínimo de 50 € por servicio.
• La puesta a disposición por horas se factura a 50 €/h en berlina y 70 €/h en Mercedes Clase V, con un mínimo de 3 horas.
• Un trayecto de ida y vuelta cuesta exactamente el doble que el trayecto de ida.

El precio aplicable es el que se muestra y confirma en el momento de la reserva.

6. Pago

El cliente elige al reservar una de estas formas de pago:

• Tarjeta bancaria o PayPal: el importe total se paga en el momento de la reserva, a través de la plataforma segura Stripe. No conservamos los datos de la tarjeta.
• Efectivo: el cliente paga en línea una señal de 20 € para confirmar la reserva, y abona el resto directamente al chófer en efectivo el día del servicio.

7. Cancelación y modificación por el cliente

Toda cancelación o modificación debe comunicarse por WhatsApp al +33 7 64 82 82 77 o por correo electrónico a disneyride@parisdisneyride.com, indicando la referencia de la reserva.

• Más de 24 horas antes de la hora de recogida: cancelación gratuita. Se reembolsa el importe pagado, incluida la señal de 20 € en el caso del pago en efectivo.
• Menos de 24 horas antes de la hora de recogida: no se realiza ningún reembolso.

Los reembolsos se efectúan por el mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días. El plazo en que el importe aparece en la cuenta del cliente depende de su banco o de PayPal.

Las modificaciones de fecha, hora o trayecto se aceptan según disponibilidad. Si la modificación cambia el precio, se informa al cliente antes de confirmarla.

8. Derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L221-2, 9.º del Código de Consumo francés, los contratos de servicios de transporte de pasajeros quedan excluidos del régimen de contratos celebrados a distancia. En consecuencia, no se aplica el plazo de desistimiento de 14 días previsto en el artículo L221-18 de dicho código.

Esto no afecta a la cancelación gratuita descrita en el apartado 7, que concedemos por decisión propia.

9. Espera y no presentación

• Aeropuertos: Seguimiento del vuelo + 1 hora de espera gratuita después del aterrizaje.
• Hoteles, apartamentos, casas, restaurantes, oficinas, Disneyland Paris y otras direcciones: 20 minutos de espera gratuita.
• Estaciones de tren: 30 minutos de espera gratuita.

Más allá de la espera incluida, la espera adicional se acuerda con el cliente y se factura según la tarifa por horas vigente, informándole antes.

Si el cliente no se presenta al término de la espera incluida y no ha sido posible contactarle por teléfono ni por WhatsApp, el servicio se considera realizado y no da lugar a reembolso.

10. Obligaciones del cliente

• Indicar correctamente el número de pasajeros y de maletas. La berlina admite hasta 4 pasajeros y 4 maletas; el Mercedes Clase V, hasta 8 pasajeros y 8 maletas. Si el equipaje real supera la capacidad del vehículo reservado, el chófer puede negarse a transportar el exceso o proponer un vehículo adecuado con el precio correspondiente.
• Solicitar al reservar las sillas infantiles necesarias e indicar la edad de los niños. Las sillas son gratuitas. La legislación francesa exige un sistema de retención adaptado para los niños.
• Respetar el vehículo y al chófer. Está prohibido fumar y consumir bebidas alcohólicas a bordo.
• Abrocharse el cinturón de seguridad durante todo el trayecto.
• Los daños o la suciedad excepcional causados en el vehículo por los pasajeros pueden ser facturados al cliente.

11. Retrasos y fuerza mayor

Nos comprometemos a realizar el servicio a la hora acordada. No respondemos de los retrasos debidos a circunstancias ajenas a nuestro control, como el tráfico excepcional, accidentes, cortes de carretera, condiciones meteorológicas o cualquier caso de fuerza mayor.

Recomendamos al cliente prever un margen suficiente para no perder un vuelo o un tren. No asumimos los costes derivados de la pérdida de una conexión causada por un retraso ajeno a nuestro control.

12. Responsabilidad y seguro

Nuestros vehículos y chóferes están asegurados para el transporte de pasajeros, conforme a la normativa aplicable a la actividad de VTC.

El cliente es responsable de sus objetos personales. No respondemos de la pérdida de objetos olvidados en el vehículo, aunque haremos lo posible por devolverlos si se encuentran.

13. Reclamaciones y mediación

Cualquier reclamación debe enviarse por correo electrónico a disneyride@parisdisneyride.com, indicando la referencia de la reserva. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

14. Datos personales

Los datos facilitados al reservar se utilizan para prestar el servicio, contactar con el cliente y cumplir nuestras obligaciones legales. Su tratamiento se describe en nuestra política de privacidad.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, y a falta de solución amistosa, son competentes los tribunales franceses, sin perjuicio de los derechos que el cliente consumidor tenga en su país de residencia.