Conditions générales de vente

1. Qui sommes-nous

Paris Disney Ride est une marque commerciale de SARA TRANSPORT SAS, société par actions simplifiée dont le siège social est situé 1 Square du Picolo, 95110 Sannois, France.

• SIRET: 908 982 804 00019
• Numéro de TVA intracommunautaire : FR34 908 982 804
• Téléphone et WhatsApp : +33 7 64 82 82 77
• E-mail : disneyride@parisdisneyride.com

Dans les présentes conditions, « nous » ou « le prestataire » désigne SARA TRANSPORT SAS, et « le client » la personne qui effectue la réservation.

2. Objet et acceptation

Les présentes conditions régissent les services de transport privé de personnes avec chauffeur réservés via parisdisneyride.com, par WhatsApp, par téléphone ou par e-mail.

En confirmant une réservation, le client déclare avoir lu et accepté les présentes conditions. La version applicable est celle en vigueur au moment de la réservation.

3. Les services

Nous proposons des transferts privés avec un chauffeur professionnel titulaire des autorisations exigées pour l'activité de VTC en France, notamment :

• transferts entre les aéroports de Paris (Charles de Gaulle, Orly, Beauvais), la ville et Disneyland Paris ;
• transferts dans Paris et dans la région Île-de-France ;
• trajets longue distance en France et dans les pays voisins ;
• mise à disposition d'un véhicule avec chauffeur à l'heure.

Les véhicules sont indiqués « ou similaire » : nous pouvons remplacer le modèle prévu par un autre de catégorie et de capacité équivalentes ou supérieures, sans frais supplémentaires pour le client.

4. Réservation et formation du contrat

Le client indique le trajet, la date, l'heure, le nombre de passagers et de bagages. Le prix total s'affiche avant toute saisie de données de paiement.

Le contrat est formé lorsque le paiement est confirmé, ou le paiement de l'acompte pour l'option de paiement en espèces. Le client reçoit alors une confirmation par e-mail avec la référence de la réservation.

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies : adresses, numéro de vol, nombre de passagers, bagages et coordonnées. Une information erronée peut empêcher la réalisation du service dans les conditions prévues.

5. Prix

Les prix sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et s'entendent par véhicule et non par personne. Ils comprennent le carburant, les péages, les bagages dans la limite de la capacité du véhicule et l'attente indiquée à l'article 9.

• Les trajets figurant dans notre grille tarifaire ont un prix fixe, sans majoration de nuit ni de jour férié.
• Les trajets qui ne figurent pas dans la grille sont calculés selon la distance par la route : 1,90 €/km en berline et 2,70 €/km en Mercedes Classe V, avec un minimum de 50 € par service.
• La mise à disposition à l'heure est facturée 50 €/h en berline et 70 €/h en Mercedes Classe V, avec un minimum de 3 heures.
• Un trajet aller-retour coûte exactement le double du trajet aller.

Le prix applicable est celui affiché et confirmé au moment de la réservation.

6. Paiement

Le client choisit lors de la réservation l'un des modes de paiement suivants :

• Carte bancaire ou PayPal : le montant total est réglé au moment de la réservation, via la plateforme sécurisée Stripe. Nous ne conservons pas les données de la carte.
• Espèces : le client règle en ligne un acompte de 20 € pour confirmer la réservation, et paie le solde directement au chauffeur en espèces le jour du service.

7. Annulation et modification par le client

Toute annulation ou modification doit être communiquée par WhatsApp au +33 7 64 82 82 77 ou par e-mail à disneyride@parisdisneyride.com, en indiquant la référence de la réservation.

• Plus de 24 heures avant l'heure de prise en charge : annulation gratuite. Le montant payé est remboursé, y compris l'acompte de 20 € en cas de paiement en espèces.
• Moins de 24 heures avant l'heure de prise en charge : aucun remboursement.

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement, dans un délai maximum de 14 jours. Le délai d'apparition du montant sur le compte du client dépend de sa banque ou de PayPal.

Les modifications de date, d'heure ou de trajet sont acceptées selon les disponibilités. Si la modification change le prix, le client en est informé avant confirmation.

8. Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-2, 9° du Code de la consommation, les contrats de prestations de transport de passagers sont exclus du régime des contrats conclus à distance. Par conséquent, le délai de rétractation de 14 jours prévu à l'article L221-18 dudit code ne s'applique pas.

Cela n'affecte pas l'annulation gratuite décrite à l'article 7, que nous accordons de notre propre initiative.

9. Attente et absence du client

• Aéroports : suivi du vol + 1 heure d'attente gratuite après l'atterrissage.
• Hôtels, appartements, maisons, restaurants, bureaux, Disneyland Paris et autres adresses : 20 minutes d'attente gratuite.
• Gares : 30 minutes d'attente gratuite.

Au-delà de l'attente incluse, l'attente supplémentaire est convenue avec le client et facturée selon le tarif horaire en vigueur, après l'en avoir informé.

Si le client ne se présente pas à la fin de l'attente incluse et qu'il n'a pas été possible de le joindre par téléphone ni par WhatsApp, le service est considéré comme effectué et ne donne lieu à aucun remboursement.

10. Obligations du client

• Indiquer correctement le nombre de passagers et de bagages. La berline accepte jusqu'à 4 passagers et 4 bagages ; la Mercedes Classe V, jusqu'à 8 passagers et 8 bagages. Si les bagages réels dépassent la capacité du véhicule réservé, le chauffeur peut refuser de transporter l'excédent ou proposer un véhicule adapté au prix correspondant.
• Demander lors de la réservation les sièges enfants nécessaires et indiquer l'âge des enfants. Les sièges sont gratuits. La loi française impose un dispositif de retenue adapté pour les enfants.
• Respecter le véhicule et le chauffeur. Il est interdit de fumer et de consommer des boissons alcoolisées à bord.
• Attacher sa ceinture de sécurité pendant tout le trajet.
• Les dommages ou salissures exceptionnelles causés au véhicule par les passagers peuvent être facturés au client.

11. Retards et force majeure

Nous nous engageons à réaliser le service à l'heure convenue. Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté, comme une circulation exceptionnelle, des accidents, des routes fermées, les conditions météorologiques ou tout cas de force majeure.

Nous recommandons au client de prévoir une marge suffisante pour ne pas manquer un vol ou un train. Nous ne prenons pas en charge les frais liés à une correspondance manquée en raison d'un retard indépendant de notre volonté.

12. Responsabilité et assurance

Nos véhicules et nos chauffeurs sont assurés pour le transport de passagers, conformément à la réglementation applicable à l'activité de VTC.

Le client est responsable de ses effets personnels. Nous ne sommes pas responsables de la perte d'objets oubliés dans le véhicule, mais nous ferons notre possible pour les restituer s'ils sont retrouvés.

13. Réclamations et médiation

Toute réclamation doit être envoyée par e-mail à disneyride@parisdisneyride.com, en indiquant la référence de la réservation. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.

14. Données personnelles

Les données fournies lors de la réservation sont utilisées pour réaliser le service, contacter le client et remplir nos obligations légales. Leur traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies par le droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux français sont compétents, sans préjudice des droits dont le client consommateur dispose dans son pays de résidence.